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Expédition et retours

Politique de livraison

Chez ReflexPrinting, nous nous engageons à fournir un service de livraison rapide et fiable pour garantir que vos commandes arrivent en temps voulu et en parfait état. Voici notre politique de livraison détaillée pour notre site e-commerce.

Modes de Livraison

  1. Livraison Standard :

    • Délai : 5 à 7 jours ouvrables.

    • Couverture : Disponible pour toutes les adresses en France métropolitaine.

  2. Livraison Express :

    • Délai : 2 à 3 jours ouvrables.

    • Couverture : Disponible pour toutes les adresses en France métropolitaine.

  3. Livraison Ultra-Express :

    • Délai : 1 jour ouvrable (sous réserve de validation de la commande avant 12h).

    • Couverture : Disponible pour les principales villes en France métropolitaine.

 

Processus de Commande et Expédition

  • Confirmation de Commande : Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.

  • Traitement de la Commande : Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées après 12h seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Suivi de Commande : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec les informations de suivi, vous permettant de suivre l'état de votre livraison en temps réel.

 

Conditions de Livraison

  • Adresse de Livraison : Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète. ReflexPrinting ne peut être tenu responsable des retards ou des pertes de colis dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

  • Réception de la Livraison : Veuillez vous assurer qu'une personne est disponible pour réceptionner la commande à l'adresse de livraison. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé et vous pourrez reprogrammer la livraison ou récupérer le colis dans un point relais (si applicable).

  • Retards de Livraison : Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, périodes de forte activité, etc.). En cas de retard significatif, nous vous tiendrons informé par email.

 

Conception de Maquettes, Vidéos Publicitaires et Création de Sites Web

Pour les services de conception de maquettes, de vidéos publicitaires et de création de sites web, les délais de réalisation démarrent à la réception de tous les documents nécessaires à la création. Étant donné la nature personnalisée de ces services, les délais peuvent varier en fonction de la complexité du projet et des tâches à effectuer. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre projet et ferons de notre mieux pour respecter les échéances convenues.

Politique de retour

Chez ReflexPrinting, nous nous engageons à fournir des produits et des services de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire pour vous aider.

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Produits Éligibles au Retour

  1. Produits Imprimés

    • Affiches, brochures, cartes de visite, bannières, etc.

    • Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

  2. Services Créatifs

    • Maquettes graphiques, vidéos publicitaires, création de sites web, etc.

    • En raison de la nature personnalisée de ces services, les frais de service créatif ne sont pas remboursables une fois le projet approuvé et lancé, sauf en cas de non-conformité aux spécifications convenues.

 

Conditions de Retour

  1. Défauts et Erreurs

    • Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception. Nous nous engageons à corriger l'erreur ou à remplacer le produit sans frais supplémentaires.

  2. Retour Non Défectueux

    • Les produits non défectueux peuvent être retournés dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client, et un remboursement sera effectué après inspection du produit retourné.

 

Processus de Retour

  1. Demande de Retour

    • Contactez notre service client par email à contact@reflexprinting.fr  pour initier une demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et une description détaillée du problème.

  2. Autorisation de Retour

    • Après approbation de votre demande, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions détaillées pour le renvoi du produit.

  3. Retour du Produit

    • Emballez soigneusement le produit à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport. Incluez une copie de la facture et l'autorisation de retour dans le colis.

  4. Inspection et Remboursement

    • À réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection. Si le retour est approuvé, nous vous rembourserons le montant de l'achat via le mode de paiement original, ou nous effectuerons un remplacement selon votre préférence.

 

Exceptions et Notes Importantes

  • Produits Personnalisés : Les produits personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

  • Délais : Les demandes de retour doivent être effectuées dans les délais spécifiés (7 jours pour les défauts, 14 jours pour les retours non défectueux).

  • Frais de Retour : Les frais de retour pour les produits non défectueux sont à la charge du client.

 

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client :

 

Merci de votre confiance et de votre fidélité à ReflexPrinting. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à garantir votre satisfaction totale avec nos produits et services.

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